Amazon experimenta una interrupción del servicio de tres horas, lo que provoca una interrupción generalizada de los pedidos

Amazon experimenta una interrupción del servicio de tres horas, lo que provoca una interrupción generalizada de los pedidos

SEATTLE, WA – Amazon, el gigante mundial del comercio electrónico y la computación en la nube, enfrentó una importante interrupción del servicio el 23/10/2025, y su plataforma, incluido el mercado principal y Amazon Web Services (AWS), se volvió en gran medida inaccesible durante aproximadamente tres horas. La interrupción provocó informes generalizados de usuarios sobre transacciones fallidas y, en particular, la aparente desaparición de artículos del carrito de compras y pedidos sin procesar.

Los problemas comenzaron alrededor de las 10:00 a. m. y persistieron hasta aproximadamente la 1:00 p. m. Durante este período, innumerables clientes que intentaban completar compras encontraron mensajes de error, mientras que las funciones "Comprar ahora" y de pago no estaban operativas para muchos. Un síntoma particularmente frustrante informado por numerosos usuarios fue que sus carritos de compras se vaciaron inexplicablemente y no mostraban ningún artículo.

Las plataformas de redes sociales, particularmente X (anteriormente Twitter), se vieron inundadas de quejas de usuarios utilizando hashtags como #AmazonDown y #AmazonOutage. Muchos expresaron su frustración por los acuerdos perdidos, los pedidos urgentes y el repentino vacío de sus carritos meticulosamente llenos.

"Estamos investigando activamente un problema que afecta a Amazon.com y los servicios relacionados", afirmó un portavoz de Amazon durante la interrupción. "Reconocemos que esto es perjudicial para nuestros clientes y nuestros equipos de ingeniería están trabajando urgentemente para resolverlo".

Si bien la causa técnica exacta no se ha detallado oficialmente en un informe final, los análisis iniciales de expertos de la industria apuntaron hacia una posible falla interna dentro de AWS, la propia división de infraestructura en la nube de Amazon, que también alimenta una parte importante de Internet. Estos fallos en cascada, si bien son raros, pueden tener un impacto magnificado debido a la naturaleza interconectada de los servicios web modernos.

Tras la restauración de los servicios alrededor de [hora], Amazon confirmó que los sistemas estaban volviendo a la normalidad. En una declaración posterior, la compañía se disculpó por el inconveniente: "Hemos resuelto el problema que causó la interrupción del servicio hoy. Entendemos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros y lamentamos profundamente la frustración que esto causó. Todos los pedidos que estaban en progreso durante la interrupción se han restablecido y los clientes pueden consultar su historial de pedidos para confirmarlo".

El incidente subraya la enorme escala y complejidad de la infraestructura global del comercio electrónico y sirve como recordatorio de las vulnerabilidades potenciales incluso dentro de los sistemas tecnológicos más avanzados. Amazon ha declarado que se está llevando a cabo una revisión completa del evento para evitar que vuelva a ocurrir en el futuro.